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科技日報：超越“中國制造”：濟柴動力的第二次“長征”——中油濟柴服務(wù)轉(zhuǎn)型觀察
發(fā)布時間：2012-9-24
發(fā)布時間：2012-9-24
編者按：在世界經(jīng)濟風(fēng)云變幻莫測，市場危機四伏的背景下，“中國制造”走到了十字路口。時不我待，與GE、IBM等跨國制造巨頭華麗轉(zhuǎn)身交相輝映的是，“中國制造”群體正努力地超越自身——作為中國石油唯一的動力裝備研發(fā)制造企業(yè)，濟柴曾塑造過多個“中國第一”的輝煌；眼下，它又以一場影響深遠的變革探求中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之道。
選擇“Nokia”還是“Iphone”，姜小興沒有猶豫。
率領(lǐng)中國石油唯一的動力裝備研發(fā)制造企業(yè)，在風(fēng)云變幻的制造業(yè)領(lǐng)域縱橫多年，這位中國石油集團濟柴動力總廠廠長沒有在N與I之間簡單的下結(jié)論。
“制造企業(yè)由聚焦產(chǎn)品的初始階段出發(fā)，通過提供基于產(chǎn)品的增值服務(wù)。這一種路徑保留企業(yè)的制造優(yōu)勢，減少變革風(fēng)險，因此更為切實可靠?！痹?jīng)的“藍色巨人”IBM對中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型的觀察，體現(xiàn)在姜小興對濟柴的漸進改造中，“通過一系列的措施，拉長服務(wù)鏈條獲取高附加值，實現(xiàn)濟柴由制造商向‘制造＋集成＋服務(wù)商’的轉(zhuǎn)變?！?
在“十二五”的開局之年，濟柴在把握“科技創(chuàng)新，走高端綠色發(fā)展道路”和“精益制造，以提升可靠性為著力點”作為核心競爭力的傳統(tǒng)優(yōu)勢之后，開始向“制造＋集成＋服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。
從油氣鉆采，管道集輸，到煉化、銷售的全產(chǎn)業(yè)鏈支持，從提供產(chǎn)品到提供以產(chǎn)品為前端的一系列解決方案，再到滿足不同客戶需求的個性化策略，擺在濟柴面前的，是中國制造業(yè)尚未涉獵，卻浩瀚廣袤的“需求藍?！薄?
先行者的思考：服務(wù)經(jīng)濟由幕后走向臺前
站在“十二五”規(guī)劃的起點上展望未來，濟柴在肩負國家使命和自身超越的胸懷下，已然瞄準(zhǔn)100億元大關(guān)。
超越，超越動力產(chǎn)業(yè)，超越固有模式。
中國石油集團董事長蔣潔敏在濟柴調(diào)研時強調(diào)，“裝備制造業(yè)要把提升產(chǎn)品競爭能力和盈利能力放在突出位置，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)品質(zhì)量升級，積極推進由傳統(tǒng)制造業(yè)向現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。”
在姜小興看來，將服務(wù)業(yè)務(wù)納入濟柴七大業(yè)務(wù)板塊之一，是未來的發(fā)展方向，他甚至將業(yè)務(wù)板塊更加細致的分解為：“各業(yè)務(wù)主體要變提供單一產(chǎn)品為提供項目總包，變售后服務(wù)為終生系統(tǒng)服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)?！?
轉(zhuǎn)型，一切都在轉(zhuǎn)型。當(dāng)從國家到地方，“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”成為一項項具體的政策措施時，濟柴已經(jīng)走到了前面。
轉(zhuǎn)型時刻：服務(wù)經(jīng)濟超越產(chǎn)品經(jīng)濟
“超過了”，林濤臉上的表情不容置辯。這位常年在國內(nèi)外服務(wù)現(xiàn)場奔波忙碌的濟柴國際貿(mào)易部副主任攤開雙手，再次肯定：“現(xiàn)在服務(wù)一臺產(chǎn)品的利潤，已經(jīng)超過生產(chǎn)一臺產(chǎn)品的利潤。”
服務(wù)價值超過產(chǎn)品價值，對制造業(yè)企業(yè)來說，這是服務(wù)經(jīng)濟的獨特魅力。服務(wù)經(jīng)濟擔(dān)當(dāng)起濟柴延伸價值鏈的“獨角戲”，在濟柴“走出去”的過程中也深有體會。
2009年6月，中國石油與英國石油公司BP聯(lián)合競得伊拉克魯邁拉油田20年服務(wù)合同。2010年6月，經(jīng)過艱苦努力，濟柴先后取得660千瓦、1200千瓦兩種機型，共計60臺（套)電潛泵柴油發(fā)電機組的訂單，這也是中國石油裝備在該項目上獲得的唯一訂單。
魯邁拉油田常年高溫、沙暴，自然環(huán)境十分惡劣。為確保產(chǎn)品進得去、樹得起、站得住，濟柴成立了項目領(lǐng)導(dǎo)小組，由總廠副廠長擔(dān)任組長，下設(shè)五個專業(yè)小組，并且層層簽訂責(zé)任書，將責(zé)任落實到人。這種責(zé)任，則具體體現(xiàn)在技術(shù)方案編制上，質(zhì)量控制上，零部件供應(yīng)上獨特而靈活的設(shè)計。比如，在技術(shù)方案編制上，項目組充分考慮了現(xiàn)場惡劣工況，對設(shè)備從油罐、防風(fēng)沙機房、機組和自動化等方面進行了詳細的設(shè)計，實現(xiàn)高端化配置。
隨著機組的按期發(fā)貨，更大的挑戰(zhàn)也隨之而來。魯邁拉是高產(chǎn)油井，用戶要求發(fā)電機組全年無故障率要達到97％。熱衷于使用歐美品牌的BP人員，對濟柴產(chǎn)品存有嚴(yán)重偏見，他們覺得濟柴不行。
作為現(xiàn)場服務(wù)的負責(zé)人，林濤決心用事實改變西方用戶的偏見。在機組安裝調(diào)試過程中，每臺機組僅用半天就調(diào)試完畢，遠遠低于原定的2—3天調(diào)試一臺的規(guī)定時間；濟柴與當(dāng)?shù)氐囊患曳?wù)公司簽署了服務(wù)協(xié)議，濟柴技術(shù)人員的嚴(yán)格培訓(xùn)，當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員承擔(dān)起了保運和配件倉儲任務(wù)。濟柴產(chǎn)品的可靠質(zhì)量更是讓原先BP個別人的偏見不攻自破。在油田增產(chǎn)的關(guān)鍵時期，濟柴所有機組均正常運轉(zhuǎn)，達到了甲方連續(xù)1000小時不停機的要求，最長運轉(zhuǎn)時間已達到2700小時，故障率遠遠低于卡特彼勒機組。
濟柴的產(chǎn)品和服務(wù)，給用戶留下了深刻的印象。后者主動提出追加訂單，并與濟柴簽訂了三年長期服務(wù)合同，總金額近千萬美元，加上調(diào)試服務(wù)合同，和產(chǎn)品銷售額相當(dāng)。濟柴在伊拉克魯邁拉項目上所做出的貢獻，被用戶譽為“保障投資業(yè)務(wù)、開拓高端市場、打響中國品牌的成功壯舉?！?
這充分證明，實現(xiàn)由制造商向“制造集成服務(wù)商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是多么正確的抉擇。
濟柴模式：“全產(chǎn)業(yè)鏈”“全過程”“個性化”
分析濟柴向“制造＋集成＋服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型，三個獨具特色的模式將之與傳統(tǒng)制造業(yè)區(qū)分開來，它們是：“全產(chǎn)業(yè)鏈”支持，“全過程”服務(wù)，“個性化”策略。
從地下到地上：“全產(chǎn)業(yè)鏈”上的“突擊隊員”
從新疆、甘肅、陜西，到江蘇、上海，綠色能源電站運行部主任安傳龍這幾年一直在“西氣東輸”的沿線往返，他率領(lǐng)著一支小分隊承擔(dān)著30多個天然氣加壓站發(fā)電機組的保運工作，他自喻“突擊隊員”，哪里有情況就趕到哪兒。
從油氣鉆探開始，濟柴就提供動力設(shè)備，到地面油氣集輸，再到工廠煉油直至銷售，從而完成了中國石油的“全產(chǎn)業(yè)鏈”服務(wù)。
而濟柴銷售公司總經(jīng)理助理項鯤鵬則將之總結(jié)為：變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變單純售后服務(wù)為系統(tǒng)服務(wù)，變階段式服務(wù)為終生一體化服務(wù)，以專業(yè)的工程化服務(wù)為手段，為客戶奉獻終生的一體化保姆式服務(wù)。
在油氣產(chǎn)業(yè)鏈上游，圍繞高可靠性工程，濟柴研發(fā)了電動鉆機用高可靠性發(fā)動機，實現(xiàn)了連續(xù)無故障運行時間5000小時、首次大修期35000小時，可替代進口產(chǎn)品的目標(biāo)。2011年7月，以高可靠發(fā)動機裝備的電動鉆機，在塔里木油田僅用66天就完鉆一口7000米的油井，刷新了當(dāng)?shù)劂@井速度紀(jì)錄；8月份，高可靠柴油發(fā)電機組又參與國家第一個萬米超深鉆井平臺項目，成功進入國家高端科研領(lǐng)域。
濟柴研發(fā)的遠程集控系統(tǒng)，可對發(fā)動機實施遠程監(jiān)控，能夠大幅減少艱苦條件下鉆井工人的勞動強度，有效降低用工成本。
在油氣產(chǎn)業(yè)鏈中游的大型地下儲氣庫建設(shè)領(lǐng)域，隨著濟柴大功率發(fā)動機、壓縮機的研制和技術(shù)引進，濟柴全面提高了承攬服務(wù)大型往復(fù)式壓縮機組工程的能力。在下游，濟柴的加油站、加氣站專用HSEE應(yīng)急供電系統(tǒng)已開始在全國的加油、加氣站推廣應(yīng)用。
從國內(nèi)到海外：哪里有石油，哪里就有濟柴動力
隨著中國石油走向海外，濟柴也把服務(wù)做到了海外去，這就是濟柴動力的全過程“跟進服務(wù)”：“中國石油走哪兒，它的業(yè)務(wù)市場拓展到哪兒，我們的服務(wù)就跟到哪兒?！?
做好跟進服務(wù)，圍繞中國石油海外油氣業(yè)務(wù)建成“海外大慶”的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力在中國石油海外五大油氣合作區(qū)和世界主要油氣產(chǎn)區(qū)，為客戶提供租賃、運保、維修、服務(wù)一體化“一站式”服務(wù)。
在尼日爾、乍得、蘇丹，濟柴提供建設(shè)發(fā)電站的“交鑰匙”工程，在哈薩克斯坦，濟柴不但確保自己產(chǎn)品的良好運行，同時還負責(zé)所轄區(qū)域的國外產(chǎn)品的運保工作，獲得用戶的好評。
目前，濟柴產(chǎn)品已出口到世界50多個國家和地區(qū)，在國外共設(shè)立銷售和服務(wù)機構(gòu)15個。濟柴以“哪里有石油，哪里就有濟柴動力”為目標(biāo)，進一步完善海外業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建海外生產(chǎn)基地和銷售服務(wù)體系，在戰(zhàn)略地區(qū)設(shè)立海外常駐機構(gòu)，加強國際化人才的引進與培養(yǎng)，做好中東兩伊和非洲市場的開發(fā)。
從“量體裁衣”到“保姆式服務(wù)”：突出性價比，滿足個性化
為用戶提供一臺優(yōu)質(zhì)的發(fā)動機，是一樁生意的結(jié)束?但在濟柴眼里，這只是合作的開始。
2010—2011年，濟柴先后中標(biāo)北京、南京、南寧等國家重點城市沼氣發(fā)電項目。濟柴積極采取“突出性價比優(yōu)勢，滿足個性化需求”的策略，從機組配置、質(zhì)量控制、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等方面精心策劃，注重細節(jié)，并制定了詳盡的整體解決方案。
正是有了競爭激烈程度的預(yù)期和“量體裁衣”的精細核算，才使?jié)衲軌蛟趶娛秩缌值母偁幷咧忻摲f而出，實現(xiàn)了國產(chǎn)兆瓦級沼氣發(fā)電機組在該領(lǐng)域零的突破。
針對重點項目，濟柴積極展開專業(yè)化、差異化、個性化服務(wù)，把從西氣東輸工程保運服務(wù)積累的經(jīng)驗嫁接到更為廣闊的社會市場，使發(fā)電服務(wù)業(yè)務(wù)迅速拓展。“因為用戶買了產(chǎn)品不可能沒有服務(wù)，無論是瓦斯發(fā)電，還是沼氣發(fā)電，不管是民營的還是外資企業(yè)，都缺少專業(yè)人員，用戶就把這項業(yè)務(wù)交給我們，借助我們的專業(yè)力量幫他發(fā)電?！卑矀鼾堈f。
目前，濟柴產(chǎn)品在滿足石油動力裝備的同時，還廣泛用于工程機械、船舶、電力、電信等眾多領(lǐng)域。其中氣體發(fā)動機已成為最具競爭力的產(chǎn)品，市場占有率和裝機容量均居全國之首。
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